淮安品牌策劃中心分享：Google品牌---一個消弭于偉大藍海的標準英雄

著名的心理學家馬斯洛曾說過： 

    心若改變，你的態度跟著改變； 

    態度改變，你的習慣跟著改變； 

    習慣改變，你的性格跟著改變； 

    性格改變，你的人生跟著改變。 

    這里的“心”其實就是指理念。 

    “理念”是什么?《現代漢語詞典》（第5版）解釋為：①信念；②思想、觀念。理念可能是一個詞語、一句話，也可能是一種思想、一種觀念，一種信仰……它看似很簡單又好似很復雜，好像有又好像無，好像虛無縹緲又好像活靈活現，卻深深地支配和左右著人們的行為，決定著人生的命運，主宰著由人構成的整個世界。 

    品牌作為整個世界的一分子，存在于人類頭腦中的產物，毫無疑問，其不僅深受經營者（主體）理念的主導，也頗受消費者（受眾）理念的影響，可以講，品牌就是由他們的理念共鳴而成長壯大的。 

    正確的、先進的品牌理念能讓品牌快速成長。 

    Google品牌的快速成長就是很好的例子。當這兩名斯坦福大學的研究生拉里?佩奇和謝爾蓋?布林在勾勒作為Google前身的搜索引擎藍圖時，他們從一篇學術文章認識到“基于廣告收入的搜索引擎將會偏袒廣告主，從而偏離用戶的需求”。因此，他們認識到滿足用戶的真正需求的重要性，確立了以用戶為中心的理念，不管是前端簡潔的主頁，還是后臺復雜的搜索技術標準設計，它們都充分考慮了用戶的真正需求。例如，主頁的設計的簡潔那時因為拉里和謝爾蓋深知用戶需要盡快地進行搜索，他們在所有因素中總是優先考慮速度，而充斥著圖形的主頁會減慢它的運行速度，在網速還不足夠快時，它的影響尤其明顯，這也就是他們公開宣揚的所謂“少即是多”的理念。他們的搜索技術標準的設計也是盡可能地符合用戶的需要，不斷地提高關鍵詞的準確率和符合度，刪除那些不合理的網頁“優化”，盡量讓用戶能夠最快地找到想要的網頁。

    因此，用戶從Google那里獲得了許多真正有價值的東西，滿足了自身的一些迫切的需求，形成了感覺良好的品牌體驗，再加上它的免費使用，故此，網民們便積極主動地與其他的網友們分享這一“發現”，良好的口碑便不斷地傳播開來，從此Google人氣飆升。雖然，在網站投入運營的最初幾年里，它們并沒有獲得理想的收入，但是，正如拉里和謝爾蓋在向風險資本家推介他們的商業計劃時所表示的那樣，如果Google品牌網站其他的“銅臭味更淡”的業務未能創造良好的收入，廣告銷售可以作為一張“安全網”。

    觀察后來發生的一切，Google的“安全網”已經宛若一張“繃床”，將它繃上了天。這些僅有一些單詞的文字廣告（鏈接到受眾感興趣的網址）已經將Google品牌變成了全球有史以來最大的廣告媒介，而且將來Google品牌極有可能是充當一個所有類型的廣告的結算中心——類似一個廣告界的納斯達克市場。其實，Google網站品牌并未建設很多搜索引擎之外的內容來吸引廣告主。這正如宋朝大文豪歐陽修在《醉翁亭記》中所寫到的：“醉翁之意不在酒，在乎山水之間也。” 

    可以講，Google品牌的快速成長就是在以用戶為中心的理念指引下，積極滿足用戶的真正需求，尤其是滿足消費者未被滿足的需求和那些不易被發現的潛在需求的情況下創造的。當然，Google的未來能否更加輝煌也就在于能否繼續秉承這個理念，實實在在地為用戶帶來價值。Google的中文對手百度在中文市場呼風喚雨就給它上了很好的一課，看來問題的關鍵是誰能夠始終貫徹這個卓越的理念，給用戶帶來真正的價值。 

    落后的、錯誤的品牌理念就會導致品牌危機。 

    例如，那家為自己編造了“德國血統”的歐典地板就因為品牌經營者的錯誤理念，以為消費者是傻瓜，很容易欺騙的，而陷入了一場“信譽危機”。當真相大白之后，廠家不得不“含蓄”地承認“公司在宣傳方面出了錯”，并一再強調自己的“地板質量沒問題”。而這已經給那些知道了事實真相的消費者留下了不誠實的印象，毫無疑問對其銷售必將產生較大的影響，即使事實上，它們的地板質量確實不錯，都無濟于事。據媒體披露，事件發生地的地板質檢部門的一位行家獲悉此事后也很感慨：在以往的質量檢測中，其地板還算是可以的，但是現在背上了“撒謊”的丑名，質量再好恐怕也沒人相信了。

    這樣的結果肯定是品牌經營者們沒有意料到的，也是最不愿意看到的。他們當初之所以無中生有為其品牌捏造了一個“德國血統”，戴上了一頂“洋帽子”，無非是看中了德國人以嚴謹著稱，德國產品的質量在國人心目中有比較好的口碑，攀上了“洋血統”，再利用國人崇洋媚外的心態，以為這樣就可以讓品牌快速成長，實際上是大錯特錯。即使事實上，在謊言沒有被戳穿之前，它們確實取得了驚人的成績，在市場中呼風喚雨，讓自己的地板創下了天價紀錄，并為自己“贏得”了“消費者最喜愛品牌”之類的耀眼光環；然而，這些都是不可長久的，謊言終究是謊言。這次媒體曝光事件帶來的結果就證明了謊言被戳穿后的慘烈。

    即使這次事件傳播的范圍以及影響到的消費者還是有限，它們的謊言還有市場，倘若品牌經營者無心改正自己的錯誤理念，繼續貫徹其原來的理念，認為消費者是傻瓜，很容易欺騙的，那么其結果必將更為慘烈。因此，當務之急是懸崖勒馬，即刻改正落后而錯誤的理念，在心中穩固地建立起“消費者不是傻瓜，絕對不可欺騙”的理念，做一個誠實的品牌，向消費者和大眾致歉并對那些曾經被謊言有所誤導的客戶進行適當的補償，即使暫時受到一些損失，那也在所不惜，因為那樣做可以挽回消費者的心，從而為自己樹立起“好孩子”的形象，為將來成長為“巨人”打下扎實的根基，最終將會事半功倍的。 

    總之，先進的理念成就品牌，落后的理念毀滅品牌，理念總是第一位的，它無影無蹤卻決定著一切！欲想使品牌快速成長必須確立正確而先進的品牌理念。那么，哪些理念是品牌速成必須確立的理念呢？

　　品牌包裝定位，永遠離不開良好的品牌故事背景，而品牌故事由和品牌創始人個人經歷和故事是密不可分的，講好品牌故事對傳播品牌形象是極其有利的一種行為。