品牌咨詢(xún)案例分享：文華東方酒店品牌故事--無(wú)可比擬的奢華

　　在名家云集的酒店業(yè)，文華東方酒店以其奢華和周到的服務(wù)成為酒店業(yè)非常知名的品牌。這個(gè)由一家植根亞洲的酒店公司發(fā)展成一個(gè)環(huán)球品牌的酒店集團(tuán)，以一把獨(dú)具東方韻味的“扇子”作為標(biāo)志，它秉承東方傳統(tǒng)，卻又在不斷的國(guó)際化中變得更加開(kāi)放、自信。

　　文華東方酒店集團(tuán)（Mandarin Oriental Hotel Group）是一個(gè)國(guó)際酒店投資和管理集團(tuán)，旗下?lián)碛械捻敿?jí)豪華酒店及度假村遍布世界各知名旅游圣地。

　　自1963年第一家文華東方酒店——香港文華東方酒店成立，半個(gè)多世紀(jì)以來(lái)，文華東方在21個(gè)國(guó)家和地區(qū)經(jīng)營(yíng)了31家酒店及8個(gè)酒店管理式住宅項(xiàng)目，并有數(shù)個(gè)酒店和酒店管理式住宅項(xiàng)目正在籌建。從布拉格到拉斯維加斯，從波士頓到巴塞羅那，從上海到三亞...文華東方始終堅(jiān)持以“服務(wù)、設(shè)計(jì)、餐飲、水療”“完全地愉悅并滿(mǎn)足我們的客人”，也因此使得文華東方品牌能以一種“傳奇”的姿態(tài)留在人們心里。

　　作為全世界最獨(dú)特的奢華酒店之一，每一間Mandarin Oriental酒店都可以稱(chēng)得上是“頂級(jí)服務(wù)”的代名詞。

　　文華東方擁有一批訓(xùn)練有素，素質(zhì)極佳的員工，不論在何崗位，都能做到用心體貼，想客人所需。而且他們分寸掌握的剛剛好，不會(huì)熱情過(guò)度，也不卑躬屈膝，但偏偏他們的服務(wù)能觸動(dòng)客人身心，讓客人流連忘返。

　　除了工作人員，文華東方還通過(guò)各種小細(xì)節(jié)，小心思，觸動(dòng)著客人的神經(jīng)。在香港置地文華東方的大廳里，設(shè)置了一個(gè)由愛(ài)馬仕包包皮裹成的座椅，上面依舊提供老派擦鞋服務(wù)，當(dāng)John Lobb鞋油呵護(hù)你愛(ài)履之時(shí)，你可以翻看報(bào)紙、享用冰飲、整理日程和儀表等；而在房間玄關(guān)處則被安上了一個(gè)珠寶店櫥窗式的冰柜，用來(lái)放置Welcome Amenities，這樣不至于讓某些金貴的歡迎飲品和甜品在最終被嘗到時(shí)變質(zhì)變味。

　　在文華東方，類(lèi)似貼心服務(wù)還有很多，比如用靠在門(mén)上的小木棍判斷客人進(jìn)出、在行李牌上寫(xiě)下莎士比亞的名言、奉上水果時(shí)擺上手繪水果卡、在每個(gè)樓層都保留柜臺(tái)、在客人出電梯離開(kāi)時(shí)認(rèn)臉幫開(kāi)門(mén)、既奢華又好用的備用牌子。在文華東方看來(lái)，傳奇需要某種堅(jiān)持。

　　無(wú)論置身哪座城市，但凡你走進(jìn)文華東方，便可以輕松融入一種“MO”式的在地氛圍中。

　　值得一提的是，以“折扇”為標(biāo)志的文華東方，還有一項(xiàng)傳統(tǒng)，每家酒店在開(kāi)業(yè)前，都會(huì)邀請(qǐng)史學(xué)家、藝術(shù)家或者設(shè)計(jì)師，根據(jù)當(dāng)?shù)氐奈幕瘹赓|(zhì)和風(fēng)土人情為酒店尋找或設(shè)計(jì)一把獨(dú)一無(wú)二的扇子。

　　以"扇子酒店"廣為人知的文華東方酒店集團(tuán)，還有一個(gè)記錄--全球擁有最多米其林星級(jí)餐廳的酒店集團(tuán)。根據(jù)近期公布的《米其林美食指南2018》，集團(tuán)獲得米其林星級(jí)殊榮的餐廳總數(shù)增至十四間，共摘取米其林二十一星榮譽(yù)。從西班牙菜、意大利菜，經(jīng)典英國(guó)菜，到現(xiàn)代法餐、傳統(tǒng)法餐，精致中餐，無(wú)不一一囊括，充分體現(xiàn)了文華東方在烹飪領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)性和多樣性。

　　在日益繁忙與高度城市化的現(xiàn)代社會(huì)中，自我沉淀的時(shí)間正變得越發(fā)珍貴。文華東方水療中心恰好為賓客創(chuàng)造了一片遠(yuǎn)離喧囂之境。

　　創(chuàng)建于1993 年的曼谷文華東方酒店?yáng)|方水療被譽(yù)為全球最佳水療中心，開(kāi)業(yè)以來(lái)獲得全球多家旅行和美容雜志頒發(fā)的多項(xiàng)大獎(jiǎng)。作為一家專(zhuān)業(yè)提供泰式風(fēng)格的健康及美容中心，該水療中心在傳統(tǒng)泰國(guó)風(fēng)格的裝飾氛圍下，提供40多種集古代和現(xiàn)代技法于一體的獨(dú)特水療療法和服務(wù)。

　　在文華酒店，不僅能感受貼心的服務(wù)，還有放松的身心。

　　品牌包裝定位，永遠(yuǎn)離不開(kāi)良好的品牌故事背景，而品牌故事由和品牌創(chuàng)始人個(gè)人經(jīng)歷和故事是密不可分的，講好品牌故事對(duì)傳播品牌形象是極其有利的一種行為。