品牌咨詢案例分享：文華東方酒店品牌故事--無可比擬的奢華

　　在名家云集的酒店業(yè)，文華東方酒店以其奢華和周到的服務成為酒店業(yè)非常知名的品牌。這個由一家植根亞洲的酒店公司發(fā)展成一個環(huán)球品牌的酒店集團，以一把獨具東方韻味的“扇子”作為標志，它秉承東方傳統(tǒng)，卻又在不斷的國際化中變得更加開放、自信。

　　文華東方酒店集團（Mandarin Oriental Hotel Group）是一個國際酒店投資和管理集團，旗下擁有的頂級豪華酒店及度假村遍布世界各知名旅游圣地。

　　自1963年第一家文華東方酒店——香港文華東方酒店成立，半個多世紀以來，文華東方在21個國家和地區(qū)經營了31家酒店及8個酒店管理式住宅項目，并有數個酒店和酒店管理式住宅項目正在籌建。從布拉格到拉斯維加斯，從波士頓到巴塞羅那，從上海到三亞...文華東方始終堅持以“服務、設計、餐飲、水療”“完全地愉悅并滿足我們的客人”，也因此使得文華東方品牌能以一種“傳奇”的姿態(tài)留在人們心里。

　　作為全世界最獨特的奢華酒店之一，每一間Mandarin Oriental酒店都可以稱得上是“頂級服務”的代名詞。

　　文華東方擁有一批訓練有素，素質極佳的員工，不論在何崗位，都能做到用心體貼，想客人所需。而且他們分寸掌握的剛剛好，不會熱情過度，也不卑躬屈膝，但偏偏他們的服務能觸動客人身心，讓客人流連忘返。

　　除了工作人員，文華東方還通過各種小細節(jié)，小心思，觸動著客人的神經。在香港置地文華東方的大廳里，設置了一個由愛馬仕包包皮裹成的座椅，上面依舊提供老派擦鞋服務，當John Lobb鞋油呵護你愛履之時，你可以翻看報紙、享用冰飲、整理日程和儀表等；而在房間玄關處則被安上了一個珠寶店櫥窗式的冰柜，用來放置Welcome Amenities，這樣不至于讓某些金貴的歡迎飲品和甜品在最終被嘗到時變質變味。

　　在文華東方，類似貼心服務還有很多，比如用靠在門上的小木棍判斷客人進出、在行李牌上寫下莎士比亞的名言、奉上水果時擺上手繪水果卡、在每個樓層都保留柜臺、在客人出電梯離開時認臉幫開門、既奢華又好用的備用牌子。在文華東方看來，傳奇需要某種堅持。

　　無論置身哪座城市，但凡你走進文華東方，便可以輕松融入一種“MO”式的在地氛圍中。

　　值得一提的是，以“折扇”為標志的文華東方，還有一項傳統(tǒng)，每家酒店在開業(yè)前，都會邀請史學家、藝術家或者設計師，根據當地的文化氣質和風土人情為酒店尋找或設計一把獨一無二的扇子。

　　以"扇子酒店"廣為人知的文華東方酒店集團，還有一個記錄--全球擁有最多米其林星級餐廳的酒店集團。根據近期公布的《米其林美食指南2018》，集團獲得米其林星級殊榮的餐廳總數增至十四間，共摘取米其林二十一星榮譽。從西班牙菜、意大利菜，經典英國菜，到現代法餐、傳統(tǒng)法餐，精致中餐，無不一一囊括，充分體現了文華東方在烹飪領域的專業(yè)性和多樣性。

　　在日益繁忙與高度城市化的現代社會中，自我沉淀的時間正變得越發(fā)珍貴。文華東方水療中心恰好為賓客創(chuàng)造了一片遠離喧囂之境。

　　創(chuàng)建于1993 年的曼谷文華東方酒店東方水療被譽為全球最佳水療中心，開業(yè)以來獲得全球多家旅行和美容雜志頒發(fā)的多項大獎。作為一家專業(yè)提供泰式風格的健康及美容中心，該水療中心在傳統(tǒng)泰國風格的裝飾氛圍下，提供40多種集古代和現代技法于一體的獨特水療療法和服務。

　　在文華酒店，不僅能感受貼心的服務，還有放松的身心。

　　品牌包裝定位，永遠離不開良好的品牌故事背景，而品牌故事由和品牌創(chuàng)始人個人經歷和故事是密不可分的，講好品牌故事對傳播品牌形象是極其有利的一種行為。