消費行為取決于消費者的需求和欲望，而人們的需要和欲望以至于消費習慣和行為，是在許多因素的影響下形成的。靈虎上海品牌營銷策劃公司顧問從以下四點分析影響網絡消費行為的主要因素。

　　一、產品特性

　　網上市場不同于傳統市場，根據網上消費者的特征，網上銷售的產品，首先要考慮產品的新穎性，以引起消費者的注意，因為網上消費者以青年人為主，他們追求商品的時尚和新穎。其次，要考慮產品購買的參與程度。對消費者要求參與的程度比較高，且要求消費者需要現場購物體驗的產品，一般不宜于在網上銷售。但這類產品可以采用網絡營銷推廣的功能來擴大產品的宣傳，來輔助傳統營銷活動。

　　二、產品的價格

　　從消費者的角度講，價格不是決定消費者購買的惟一因素，但卻是消費者在購買商品時肯定要考慮的因素，而且是一個非常重要的因素。網上營銷的價格，對于互聯網的用戶而言是完全公開的，價格的制定要受到同行業、同類產品價格的約束，因為互聯網為消費者提供了一個廣泛的比較空間，制約了企業通過價格來獲得高額壟斷利潤的可能。現在越來越多的企業通過電子郵件進行議價；在自己的網站上設立“價格討論區”，并在網上通過智能化議價系統直接議價；或者通過其他平臺進行競價、拍賣等。

　　現實世界是一個不完全競爭的市場，這個市場最明顯的特征是壟斷、寡頭和壟斷競爭，決定商品價格的主體是企業，尤其是那些具有壟斷性質的大企業。而互聯網的出現，為創造一個完善的市場機制創造了條件。因為在互聯網時空中，信息具有透明性、完全性和平等性等特點，消費者的選擇權大大提高，交易過程更加直接。

　　另外，消費者對于互聯網有一個免費的心理預期，那就是，即使網上的商品不是免費的，那么價格也應該比傳統的銷售渠道的價格要低：而且網絡市場與傳統營銷市場相比，也能夠減少營銷活動中的中間費用和一些額外的信息費用，可以降低產品的成本和銷售費用，這也正是互聯網商業應用的巨大潛力所在。

　　三、購物的便捷性

　　方便快捷的購物方式是消費者購物首先考慮的因素之一。消費者選擇網上購物的便捷性主要體現在以下兩個方面：

　　一是時間上的便捷性。網上虛擬市場一年365天、一天24小時全天候提供銷售服務，隨時準備接待顧客，而不受任何限制。

　　二是商品挑選范圍的便捷性。消費者可以足不出戶就在很大范圍內選擇商品。對個體消費者來說購物可以“貨比多家”，精心挑選。對單位采購進貨人員來說，其進貨渠道和視野也不會再局限于少數幾個定時、定點的訂貨會議或幾個固定的供應廠家，而是會大范圍地選擇品質最好、價格最便宜、各方面最適用的產品，這是傳統的購物方式難以做到的。

　　四、安全可靠

　　影響消費者進行網絡購物的另一個重要因素，就是安全性和可靠性問題。對于現階段的網絡營銷來說，很多問題歸根結底最重要的還是安全問題。1999年1月，曾有人利用在新聞組中查到的普通技術手段，輕而易舉地從多個商業站點竊取了8萬余個信用卡賬號和密碼，并標價26萬美元出售。一群黑客也成功地闖入美國軍方一個控制衛星的計算機系統。因此，對網上購物的各環節，都必須加強安全和控制措施，保護消費者購物過程的信息傳遞安全和個人隱私，以樹立消費者對網站的信心。特別是網絡購物與傳統營銷購物不同，在網上消費一般需要先付款后送貨，這種購買方式，就更決定了網絡購物安全性、可靠性的重要。

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