上海品牌營銷策劃公司品牌顧問分析，此次蘇寧收購萬達百貨是蘇寧進一步強化構筑智慧零售場景的一個重要動作和布局，具體表現(xiàn)在以下兩個方面。

　　一、圍繞智慧零售：穩(wěn)定投資、擴大就業(yè)

　　據(jù)悉，張近東表示新的一年蘇寧將圍繞智慧零售，進一步穩(wěn)定投資、擴大就業(yè)，全年計劃新增員工8萬人。蘇寧將大力提升用戶運營地位和水平、開放智慧零售核心能力、構筑全面豐富的零售場景。

　　在大約半個小時的講話中，張近東38次提及“用戶”，32次提及“服務”。用戶價值創(chuàng)造是張近東認為最重要的事，他表示要系統(tǒng)樹立用戶經營的觀念。

　　當前零售業(yè)的發(fā)展，流量經營成為核心。但張近東強調要轉變流量經營思路，即從數(shù)量型流量向質量型流量轉變，轉變的核心是用戶經營的思維，要回歸用戶、回歸產品。“會員用戶的經營，不能只見森林、不見樹木。會員運營體系不是哪個部門的事情，而是屬于整個集團。”

　　“體驗為王的時代，決定企業(yè)成功與否的關鍵就是服務，誰能更好的‘鉆進’用戶心里，誰就是最后的勝者。”

　　張近東表示，服務是蘇寧的唯一產品。對此，蘇寧2019年組織架構調整的第一動作就是將連鎖平臺、互聯(lián)網(wǎng)平臺、貓寧、客服等體系進行全面整合，統(tǒng)一設立用戶與平臺經營集團，以實現(xiàn)用戶服務的全場景無縫對接，并將用戶與流量經營落實到全場景。

　　專注零售業(yè)近30年，尤其是近十年來的互聯(lián)網(wǎng)運營，蘇寧積累了6億多會員。張近東表示，要基于個人大數(shù)據(jù)，建立鮮活的用戶個性畫像，為個人和社群用戶提供精準的、個性化服務。

　　在商品經營方面，張近東重點關注的是，強化自主的產品經營能力，包括商品的整合采購、多渠道銷售、個性配送的供應鏈能力。“要全面提升產品經營能力，逐漸擺脫簡單粗放的促銷方式。要結合不同類目商品，深度切入供應鏈的不同環(huán)節(jié)，建立差異化的供應鏈，確保服務品質。”

　　二、構筑場景互聯(lián)下的自主流量入口

　　此次收購，蘇寧易購目的還在于構建線上線下到店到手全場景全品類的零售業(yè)態(tài)，為用戶提供更豐富的數(shù)字化、場景化購物體驗。

　　有人稱“這是蘇寧2019年全場景零售布局的重要落子，是智慧零售能力全面輸出的代表。”

　　此外，在小店和專業(yè)店的發(fā)展方面，張近東表示，小店要強化精細化運營更加貼近用戶，裂變成智慧零售的網(wǎng)紅店；專業(yè)店要實現(xiàn)品牌服務的轉化，把門店塑造成新品展示、奇品發(fā)布、爆品露出的舞臺和秀場。

　　其中，作為去年產生現(xiàn)象級爆發(fā)效應的蘇寧小店和零售云，依舊是蘇寧2019年的拳頭產品。“作為智慧零售先行者，蘇寧正進入面向社會、賦能行業(yè)的新階段，繼數(shù)據(jù)云、物流云、金融云之后，蘇寧小店、蘇寧零售云也開始成為城鄉(xiāng)消費升級的社會基礎服務設施。”

　　布局門店近30年的經驗讓張近東比誰都清楚，互聯(lián)網(wǎng)時代下的店面不再是商品銷售的唯一場所，而是不同場景下的流量入口，是消費者生活方式、行為方式自然衍生的場景流量，也是最穩(wěn)定、最有轉化價值的流量。

　　對此，2019年蘇寧圍繞“兩大兩小多專”的全場景發(fā)展策略，將開店目標定為15000家。

　　鞏固同心多圓、加大開放力度，輸出智慧零售核心能力

　　經過多年布局與發(fā)展，蘇寧形成了以零售為核心，科技、物流、金融、體育、文創(chuàng)、置業(yè)、投資多產業(yè)融合發(fā)展的智慧零售大生態(tài)。

　　繼去年成立科技集團，張近東進一步明確蘇寧科技集團的發(fā)展方向，即將蘇寧科技打造成為零售行業(yè)智慧解決方案、零售運營平臺以及零售數(shù)字產品的提供商。

　　張近東表示，蘇寧科技要以云服務為構架，搭建全渠道零售交易共享中臺系統(tǒng)，全面保障零售體驗的流暢性和零售業(yè)務管理的精細化。

　　“蘇寧的智慧零售實踐，積累了大量科技零售的技術、人才和行業(yè)解決方案，這不僅是蘇寧自身發(fā)展的競爭力，也是進一步賦能行業(yè)提高蘇寧零售增值服務能力的新空間。”

　　在物流服務能力建設上，張近東表示，物流是零售業(yè)務的支撐，也是零售服務的核心資源，要進一步做大物流資產體系，進一步提升蘇寧物流的效率和體驗。

　　“如果說零售的核心能力是商品供應鏈的整合能力，那么對于消費者來說，最終體現(xiàn)的是物流服務的響應能力。”

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