美容行業(yè)相信大家接觸的都比較少,一般有美容需求的人才會(huì)去了解美容行業(yè),據(jù)靈虎品牌策劃顧問了解,大多數(shù)人并不會(huì)經(jīng)營(yíng)一家美容店,導(dǎo)致事故頻出,那么問題出在哪呢?多數(shù)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)失誤導(dǎo)致的,對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來說,不管是拓客還是留客,都缺一不可。
美容行業(yè),拓客是每個(gè)美容院都需求的,只要有女人的地方就有美容院,而如今男士也成為了美容院的消費(fèi)群,那么美容院在中國(guó)的市場(chǎng)量有多大?雖然沒有具體的統(tǒng)計(jì),但其龐大的市場(chǎng)需求已經(jīng)證明了一切。新顧客對(duì)于美容院的重要性不言而喻,所以面對(duì)市場(chǎng)的需求,這幾年也出現(xiàn)了那種專門做活動(dòng)營(yíng)銷的公司,就是專門為美容院做吸引客源的方案。沒錯(cuò),短時(shí)間內(nèi)確實(shí)有效了,也有了客源,營(yíng)業(yè)額也都提升了,但是隨之而來的又是各種問題,真正留下的顧客并沒有幾個(gè),美容院經(jīng)營(yíng)者又開始發(fā)愁了,還是沒有解決根本問題。
作為美容行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者,解決生存需求是沒有問題的,但是美容院連業(yè)績(jī)都沒有,又何談其他呢?如今很多美容院都想一步登天,天天想著來新顧客,但是從來沒有想過要如何維護(hù)老顧客,這樣的現(xiàn)象在中小型美容院中為常見。試想一下如果美容院每天都會(huì)不斷的進(jìn)來新顧客,首先,先不談美容院的美容師、床位是否夠顧客使用,要知道現(xiàn)在的顧客都喜歡高效,沒有顧客愿意長(zhǎng)時(shí)間等待,而且,每天都有新顧客,那么面對(duì)老顧客的時(shí)候,自然就會(huì)沒有那么多的耐心,在服務(wù)上也沒有以前細(xì)致,美容院將重心放在新顧客,后新顧客沒留住,老顧客沒有維護(hù)好,得不償失。
如果經(jīng)營(yíng)者不想每天為了拓展新顧客而煩惱,那么就要從基本功做起,把美容院加盟店的專業(yè)性以及綜合服務(wù)品質(zhì)都提上去。如果遇到的顧客比美容師還專業(yè),又如何能保證美容院留住顧客呢?來美容院的顧客很多并不是真正的為了美容,有的顧客是想減輕一下長(zhǎng)久的壓力,而美容師這時(shí)候的知識(shí)面就要展現(xiàn)出來了,想要提高業(yè)績(jī),就必須讓顧客得到內(nèi)心真正的滿足。
美容院在拓新客的同時(shí),也必須維護(hù)好老顧客,不斷提高美容院的服務(wù)品質(zhì),適時(shí)改變經(jīng)營(yíng)觀念,從宏觀考慮美容院的穩(wěn)定發(fā)展,這才是美容院的經(jīng)營(yíng)之道。
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